Refund policy

I prodotti acquistati presso Cosema Store (www.cosemastore.it) possono essere resi gratuitamente entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione. Durante questo periodo, puoi provare il prodotto ed esaminarlo proprio come faresti in un negozio fisico.

 

Come richiedere il reso?
Per esercitare tale diritto, il Cliente potrà utilizzare uno dei seguenti canali entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti:

- Area clienti: accedendo al proprio account (clicca qui per link rapido), entrando nella sezione "Ordini" e avviando la richiesta direttamente dalla piattaforma tramite l'apposito pulsante dedicato al reso relativo all'ordine interessato;

- Modulo online: compilando il modulo disponibile nella pagina "Richiedi Recesso" presente nel footer del sito, accessibile anche senza effettuare il login;

A seguito dell'invio, il Cliente riceverà una e-mail di conferma automatica contenente il riepilogo della richiesta. Qualora il Cliente intenda esercitare il diritto di recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la relativa comunicazione potrà essere inviata in qualsiasi momento antecedente alla loro consegna.

Il Cliente può inoltre richiedere l'annullamento dell'ordine in qualsiasi momento prima che lo stesso venga evaso, direttamente dalla propria area membri, andando su "Ordini" e aprendo quello interessato, compariranno gli appositi comandi.

Una volta ricevuta la comunicazione, il Servizio Clienti provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e a fornire al Cliente le istruzioni relative alle modalità di restituzione dei Prodotti, che potrà avvenire tramite il corriere indicato dal Venditore.

Insieme, concorderemo un giorno e una fascia oraria (di almeno 4 ore lavorative) per prenotare un ritiro della merce con uno dei nostri corrieri, a nostro carico.

 

Idoneità al reso
Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inoltre deve essere completo della sua confezione originale e degli eventuali contenuti aggiuntivi in confezione.

 

Esclusioni ed eccezioni
- Se aperti, sono esclusi dall'idoneità al reso i prodotti chiusi con sigillo (come disabituanti, concimi e insetticida). Se invece non vengono aperti e il sigillo rimane intatto, godono degli stessi 14 giorni di reso gratuito.

- Se indossate ed utilizzate, sono escluse dall'idoneità al reso i prodotti della categoria scarpe da lavoro. Se invece vengono solo aperte per essere provate/misurate e per verificare la giusta taglia, godono degli stessi 14 giorni di reso gratuito.

 

Rimborsi
Una volta che il prodotto reso arriva nei nostri magazzini, faremo un'ispezione per controllare le varie idoneità precedentemente citate (scatola originale, nessun componente mancante, articolo intatto, etc) e inizieremo a processare il tuo rimborso. Il denaro sarà rimborsato nello stesso metodo di pagamento in cui è stato effettuato il pagamento nel momento dell'acquisto, a meno che si tratti di pagamento alla consegna, che in caso può essere rimborsato attraverso bonifico o altro metodo tracciato da concordare. Il rimborso verrà emesso entro 3-5 giorni dal rientro in sede.

Sostituzione
Una volta che il prodotto reso arriva nei nostri magazzini, faremo un'ispezione per controllare le problematiche segnalate dal cliente, una volta fatto, verrà effettuata entro 1 giorno lavorativo (previa disponibilità del prodotto) la rispedizione di un nuovo articolo identico, con le stesse modalità e tempistiche di spedizione con cui è stato gestito l'ordine originario. In caso l'articolo non sia disponibile, proponiamo al cliente un rimborso, per non farli attendere troppo tempo con il riapproviggionamento.

 

CONTATTI
Scrivici una mail a: info@cosemastore.it
Chiamaci al: +39 0984 461047
Scrivici su Whatsapp al: +39 0984 461047

 

Tutti i resi e le spedizioni sono gestite nella nostra unica sede logistica:
CO.SE.MA. SRL - Via Carlo Carrà, 3 - 87036 Rende (CS), Italia